Política de Devolución

La presente política de devolución y reembolso es válida a partir de junio 2025.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Enjoyas Jewels

• Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto.

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• Para hacer válida la devolución por insatisfacción.

El producto deberá estar en buenas condiciones y sin daños evidentes por mal uso (rayaduras o torceduras).

El producto deberá conservarel envoltorio original sin muestras de maltrato.

Para iniciar el proceso de devolución es necesario enviar un correo a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido.

Su reembolso de dinero podrá recibirlo en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciba el producto devuelto. El monto de dinero se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.

Tomando como base la Ley de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido.

Para hacer válida la devolución, el comprador deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos).

Una vez revisado el caso, el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.

Siguiendo lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento correrán a cargo del comprador.

Sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución será a cargo del vendedor.

• Cómo devolver los productos.

El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra. En caso de estar dañado, puede utilizar un envoltorio adecuado que conserve la integridad del producto durante el transporte.

La devolución del producto deberá realizarse al domicilio del vendedor, ubicado en Las Heras 12, San Felipe, Valparaíso, Chile.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación abiertos. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o bien a nuestro whatsapp +56 998360044 y le responderemos a la brevedad.